售后与配送

配送、保修与退换货

为保障你的购物权益，我们提供明确的发货时效、物流配送、保修与退换货政策。如有疑问，可随时联系客服：15001080012（周一至周日 9:00 - 21:00）。

发货与配送

• 发货时效：付款成功后 1-3 个工作日内安排发货（节假日顺延）。
• 物流方式：通过合作快递（顺丰/京东/中通等）配送，全国大部分地区 2-5 个工作日送达。
• 运费说明：商品页价格已含基础运费，偏远地区如需补差将提前告知。
• 物流查询：可在「契约记录」订单详情中查看发货状态与物流单号。

保修政策

• 整机保修：自签收之日起提供 12 个月质保，非人为损坏的质量问题免费维修或更换。
• 保修范围：硬件本体的功能性故障；不含人为损坏、进水、私自拆机及正常损耗。
• 申请方式：联系客服描述故障并提供订单号，我们将指引你完成寄修。

7 天无理由退换货

• 退货期限：商品签收之日起 7 天内，在不影响二次销售的前提下可申请无理由退货。
• 商品状态：商品本体、配件、包装、赠品需保持完整。
• 退款时效：我们收到退货并验收无误后，原路退款将在 1-7 个工作日内到账。
• 退换货地址：浙江杭州市余杭区中电海康集团有限公司H楼10层

退款流程

1. 联系客服（15001080012 / 15001080012@163.com）说明订单号与退款原因。
2. 按客服指引寄回商品至退换货地址。
3. 我们验收商品后按原支付渠道发起退款。
4. 退款到账时间以支付渠道为准，通常 1-7 个工作日。