客诉与客服

客户服务与投诉处理

我们重视每一位用户的反馈。无论是售前咨询、订单问题还是售后投诉，都可以通过以下渠道联系我们，我们会尽快为你处理。

联系方式

• 客服电话：15001080012
• 客服邮箱：15001080012@163.com
• 服务时间：周一至周日 9:00 - 21:00
• 运营主体：中科浩笙工程技术研究院（马鞍山）有限公司

投诉处理流程

1. 通过客服电话或邮箱提交投诉，并提供订单号与问题描述。
2. 客服在收到投诉后第一时间登记并核实。
3. 我们将给出处理方案并跟进至问题解决。

处理时效承诺

• 咨询/投诉响应：工作时间内通常 24 小时内首次响应。
• 问题处理：一般问题 3 个工作日内给出解决方案，复杂问题将主动告知进度。
• 退款类问题：核实后按原支付渠道在 1-7 个工作日内退回。